توفير للمشاركين أساسيات الخطوة الأولى نحو وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات، حيث تتضمن هذه الدورة التدريبية جميع المعارف المطلوبة لتوفير دعم صيانة الأجهزة الالكترونية.
استخدام وتطبيق مصطلحات ومفاهيم الدعم الفني
تطبيق العمليات والإجراءات والأدوات والتقنيات المستخدمة من قبل موظفي الدعم الفني,
استخدام موارد الدعم الفني بشكل صحيح
مهمة فريق الدعم وسمات بيان المهمة
عرض المهارات اللازمة لتقديم خدمات الدعم الفني عبر المؤسسة وتحقيق مستوى عال من رضا العملاء.
الاشخاص المستهدفين
المسؤولين والمختصين في تقنية المعلومات
محاور البرنامج
اليوم الأول
عناصر مقدمة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية وشهادة تكنولوجيا المعلومات