خدمات العملاء للموارد البشرية ودليل تنفيذ سياسة وإجراءات الموارد البشرية
كورس كود: HR200
مقدمة في خدمة عملاء الموارد البشرية
- فهم أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية
- التمييز بين العملاء الداخليين (الموظفين) والعملاء الخارجيين
- استكشاف فوائد تقديم خدمة عملاء ممتازة للموارد البشرية
أساسيات سياسة وإجراءات الموارد البشرية
- نظرة عامة على سياسات وإجراءات الموارد البشرية
- دور السياسات والإجراءات في إدارة الموارد البشرية
- الاعتبارات القانونية واعتبارات الامتثال
نهج الموارد البشرية المتمحور حول العملاء
- التحول إلى عقلية تتمحور حول العملاء في الموارد البشرية
- تحديد نقاط اتصال الموارد البشرية مع الموظفين
- تصميم خدمات الموارد البشرية لتلبية احتياجات الموظفين
التواصل الفعال
- مهارات الاتصال لمتخصصي الموارد البشرية
- الاستماع الفعال والتعاطف
- التعامل مع المحادثات والصراعات الصعبة
قنوات تقديم خدمات الموارد البشرية
- استكشاف قنوات مختلفة لتقديم خدمات الموارد البشرية (على سبيل المثال ، شخصيا ، والبريد الإلكتروني ، وبوابات الخدمة الذاتية)
- اختيار القناة المناسبة لمعاملات الموارد البشرية المختلفة
- دمج التكنولوجيا في تقديم خدمات الموارد البشرية
إعداد الموظفين وإلغاء تأهيلهم
- أفضل الممارسات لتأهيل الموظفين الجدد
- تبسيط عملية إلغاء الإلحاق
- ضمان تجربة إيجابية للموظفين المغادرين
إدارة الأداء وتطوير الموظفين
- دعم نمو الموظفين وتطورهم
- تقديم التغذية الراجعة والتدريب
- إدارة عمليات تقييم الأداء
تنفيذ سياسة الموارد البشرية
- استراتيجيات التنفيذ الفعال لسياسات وإجراءات الموارد البشرية
- ضمان الامتثال للسياسات وإنفاذها
- التعامل مع استثناءات وانحرافات السياسة
علاقات الموظفين وحل النزاعات
- التعامل مع النزاعات في مكان العمل وقضايا علاقات الموظفين
- تقنيات الوساطة وحل النزاعات
- الحفاظ على مكان عمل عادل ومحترم
مقاييس الموارد البشرية والتحسين المستمر
- قياس فعالية خدمة عملاء الموارد البشرية
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة خدمة الموارد البشرية
- استخدام التغذية الراجعة للتحسين المستمر
الاعتبارات القانونية والأخلاقية
- التغلب على التحديات القانونية والأخلاقية في خدمة عملاء الموارد البشرية
- الخصوصية والسرية في معاملات الموارد البشرية
- التنوع والشمول في ممارسات الموارد البشرية
دراسات الحالة والتمارين العملية
- تحليل سيناريوهات خدمة عملاء الموارد البشرية في العالم الحقيقي
- تمارين لعب الأدوار والمحاكاة
- وضع خطط عمل لتحسين تقديم خدمات الموارد البشرية
استعادة خدمة الموارد البشرية
- التعامل مع أعطال الخدمة والشكاوى في الموارد البشرية
- استراتيجيات استعادة الخدمة وإعادة بناء الثقة
- خلق ثقافة المساءلة
المشروع النهائي أو تتويجا
- تطبيق مفاهيم الدورة على مشروع حقيقي لتحسين خدمة عملاء الموارد البشرية
- عرض نتائج المشروع وتوصياته
الاتجاهات المستقبلية في خدمة عملاء الموارد البشرية
- استكشاف الاتجاهات والتقنيات الناشئة في تقديم خدمات الموارد البشرية
- الاستعداد لمستقبل خدمة عملاء الموارد البشرية
سجل في هذا الكورس الآن
الوقت و المكان