الالمام بالأدوات العمليّة والمعرفة المطلوبة للعمل ضمن فريق محترف في إدارة إجراءات العمل.
معرفة مبادئ وفوائد التحليل الملائم وأساليب التصميم.
معرفة كيفية التعرف على الفرص التي من شأنها تطوير أداء إجراءات العمل.
معرفة القواعد ومسئوليات الأفراد خلال إجراءات العمل.
معرفة كيفية إيجاد الحلول والقدرة على البيع بواسطة الأفراد والإدارة.
معرفة كيفية تأسيس لغة مشتركة لوصف هذه العملية.
الاشخاص المستهدفين
المحاسبون أخصائيو تقنية المعلومات
مديرو الشركات
مديرو العمليات في الشركات
الأفراد الراغبون في اكتساب المعارف الأساسية لإطار مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وكيفية استخدامه في زيادة جودة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة.